Especialista acredita que aplicativos de mensagens irão ditar o futuro do varejo

Na visão de João Brognoli, CEO e fundador do Grupo Duo&Co, os aplicativos de mensagens desempenharão um papel crucial no futuro do comércio varejista no Brasil. Segundo ele, essas plataformas já se tornaram ferramentas essenciais no cotidiano da sociedade, e o setor varejista busca aproveitar sua importância e facilidade de uso através do conceito de "comércio conversacional".

Considerada a terceira onda do setor, superando os modelos monocanal e bicanal, o comércio conversacional permite que os usuários realizem suas compras diretamente por meio de aplicativos de mensagens, como o Messenger, Telegram e, principalmente, o WhatsApp.

Essa abordagem oferece uma navegação fácil para escolher produtos e fazer pedidos, aumentando o número de transações. Além disso, o atendimento por meio desses aplicativos permite oportunidades de upsell e cross-sell, a recuperação de clientes após o abandono do carrinho, e oferece um serviço pós-venda detalhado e preciso.

As projeções de mercado destacam a força dos aplicativos de mensagens, indicando que as chances de conversão de vendas aumentam em 80% quando o comércio conversacional é utilizado. Segundo um estudo da Juniper Research, os gastos globais por meio desse tipo de comércio atingirão US$ 135 bilhões até 2027, um significativo aumento em relação aos atuais US$ 39 bilhões.